Licencia regulada en EspañaOperamos bajo la licencia DGOJ-63727, expedida por la Dirección General de Ordenación del Juego, con auditorías independientes de eCOGRA, BMM Testlabs y GLI.
Retiros en menos de 5 minutosEl tiempo medio de retiro es de 5 minutos. El límite de retirada llega hasta 43.000 € por operación, respaldado por un volumen mensual de 238 millones de euros pagados.
Cifrado de 128 bits SSLTodos los datos de cuenta y las transacciones viajan protegidos con cifrado SSL de 128 bits, el mismo estándar que utiliza la banca en línea regulada.
Por qué los resultados están fuera de nuestro alcance
Tres vías hacia una persona
En Spinational Casino cada canal tiene su tiempo medio de respuesta y su momento adecuado.
Antes una espera, ahora tres minutos
Para dudas urgentes sobre una partida o un cobro, el chat resuelve en unos tres minutos de media; está abierto a cualquier hora.
Para cuentas, verificaciones y documentos conviene dejar constancia por escrito: escribe a [email protected] y recibirás respuesta en unas cuatro horas.
Por qué los resultados están fuera de nuestro alcance
Deja tu queja por escrito y sigue el rastro
Para cuando una consulta no se resolvió y necesitas dejar constancia formal.
Antes sin constancia, ahora registrado
Escribes a [email protected] indicando qué ocurrió, la fecha, los importes y los mensajes anteriores; tu escrito queda registrado desde el minuto en que llega.
Spinational Casino responde por escrito
En respuesta obtendrás un número de expediente y una explicación por escrito; tu contraseña nunca se pide, ni por correo ni por teléfono.
Segunda revisión del expediente
Si la contestación no te convence, pides que el caso suba al responsable de atención al jugador y se revise de nuevo con todo el historial adjunto.
Cierre amparado por el regulador
Agotada vía interna, el escrito se presenta ante la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), el regulador español del juego; adjunta el expediente y las respuestas recibidas.
Con el reloj en la mano
Spinational Casino atiende a todas horas
Cuando necesitas saber si te responderán ahora o tendrás que esperar.
Chat en directo
Chat en directoLas 24 horas del día, los 7 días de la semana
Preocuparte por tu forma de jugar no se resuelve dentro del casino. En España existen tres organismos independientes que acompañan a los jugadores: la FEJAR, el RGIAJ y Jugarbien.es. Ninguno depende de Spinational Casino S.L.
FEJAR. Agrupa a asociaciones de jugadores rehabilitados y ofrece orientación a quien juega y a su familia.
Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Inscribe a las personas que piden que se les impida el acceso a locales y sitios de juego.
Jugarbien.es. Informa sobre el juego responsable y ayuda a valorar si tu hábito necesita un cambio.
Seis dudas de soporte resueltas en pocas líneas, sin rodeos ni tecnicismos.
trust¿Puedo hablar con soporte en mi idioma?+
El equipo atiende en Español, Inglés, Catalán y Gallego. Si escribes en cualquiera de esas lenguas, recibirás respuesta en la misma. El resto de idiomas no están cubiertos, así que conviene escribir en una de ellas.
trust¿Qué pasa si la respuesta del agente no me convence?+
Pide que un supervisor revise tu caso y guarda el número de conversación. Si sigue sin convencerte, envía el detalle a [email protected]. Solo después de agotar esa vía puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ).
trust¿Por qué querría cerrar mi cuenta en Spinational Casino?+
Puede que quieras dejar de jugar, limitar el gasto o simplemente descansar del juego. Solicita el cierre permanente a través del chat o del correo de soporte. El equipo ejecuta la baja y te confirma por escrito cuando está hecha.
trust¿Qué pasa cuando el agente necesita identificar mi cuenta?+
Bastan tu correo de registro, tu nombre completo y, si procede, el número de operación. Nunca se te pedirá la contraseña, ni por chat ni por teléfono. Si alguien la reclama, cierra la conversación y contacta con el soporte que aparece en esta página.
trust¿Puedo pedir una copia o el borrado de mis datos?+
Sí. Escribe a [email protected] indicando si quieres una copia o la supresión de tus datos. La legislación española de protección de datos ampara ambos derechos. Recibirás respuesta en el correo que tengas asociado a la cuenta.
trust¿Por qué la verificación de mi cuenta tarda tanto?+
La revisión de documentos suele resolverse en un plazo de veintiocho horas. El tiempo puede alargarse si el justificante de domicilio está caducado o la tarjeta no coincide con el titular. Enviar los tres documentos de una vez acorta la espera.
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